Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Vendeur
RMBA Consult (entreprise individuelle de droit néerlandais), exploitant la marque et le site Félident.fr
Karel V laan 23, 4205 HW Gorinchem, Pays-Bas
E-mail : support@félident.com
N° d'inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 86498584
N° de TVA intracommunautaire : NL004262173B39
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Félident.fr par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Les produits Félident sont des aliments complémentaires pour chats. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne remplacent pas l'avis ni les soins d'un vétérinaire. La composition, le mode d'emploi et le dosage figurent sur la fiche produit et sur l'étiquette. Les photos sont non contractuelles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les offres (packs, cadeau surprise) sont valables dans la limite des stocks disponibles.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais et délai de livraison), puis confirme la commande et le paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Shopify Payments et PayPal (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal selon disponibilité). La commande est traitée après confirmation du paiement.
7. Livraison
Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne.
- Livraison standard : 7 à 11 jours ouvrés après l'expédition. Offerte dès 59,99 € d'achat (soit dès 2 pots), sinon 4,95 €.
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés. 4,95 € pour les commandes dès 59,99 €, 9,90 € en dessous.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En cas de retard de plus de 30 jours après la date de livraison indiquée, le client peut annuler sa commande et être remboursé, conformément à la loi.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il suffit de nous en informer par e-mail (support@félident.com) ou via le formulaire de rétractation figurant dans notre politique de remboursement. Les produits non ouverts doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la rétractation ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement (y compris les frais de livraison standard initiaux) intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit descellé ne peut être retourné au titre du droit de rétractation ; il reste couvert par notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours » (article 9).
9. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »
En plus de vos droits légaux, si vous n'êtes pas satisfait de Félident, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons le prix payé pour les produits (hors frais de livraison), même si le pot a été entamé. Aucun retour de produit n'est exigé. Cette garantie est limitée à une demande par foyer et ne se cumule pas avec le droit de rétractation pour la même commande.
10. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.
11. Service client
Pour toute question : support@félident.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées.
12. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
13. Médiation
En cas de litige, le client peut d'abord nous contacter pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur].
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit néerlandais, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence (notamment le droit français pour les clients résidant en France).